PDAM Tirta Manggar Balikpapan Komitmen Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan - Kabar Balikpapan58.net

Breaking

Senin, 30 September 2019

PDAM Tirta Manggar Balikpapan Komitmen Memberikan Pelayanan Prima Kepada Pelanggan

BALIKPAPAN,kabarbpp58.net-Dalam rangka melaksanakan Sistem Manajemen Terpadu salah satunya penerapan ISO 9001:2015, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Balikpapan Tirta Manggar, melakukan kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2019 pelaksanaan ini yang dilakukan bulan Oktober hingga November 2019, jumlah konsultan TIM SKP,1 orang Koordinator, 25 Surveyor, 5 Entry Data, total 31 orang.    
Foto : Direktur Umum Gazali Rahman,bersma jajaran direksi PDAM Balikpapan dan peserta surveyor 2019

Dalam melakukan survey, kami menggandeng Akademi Teknik Tirta Wiyata Magelang sebagai konsultan pelaksana survey dan Akatirta merupakan yayasan pendidikan Air Minum yang menjadikan rujukan bagi PDAM se-Indonesia, dibawah pimpinan Awaluddin Setya Aji, S.T., M.ENG., IPM, kata Kabag Hubungan Pelanggan PDAM Balikpapan Drs Sukono,dalam acara pelepasan 31 oran TIM SKP 2019 di Aula PDAM Senin ( 30/09/2019)
Tujuan yang akan dicapai  adalah, merupakan sarana pelanggan untuk berpartisipasi langsung untuk menyampaikan aspirasi pelanggan terhadap PDAM Kota Balikpapan, upaya dalam –peningkatan pelayanan, untuk mencapai cakupan pelayanan 100 persen di masyarakat Kota Balikpapan.

Pelaksanaan Kegitan Survey Kepuasan Pelanggan 2019 dilaksanakan dalam waktu dua bulan dari bulan Oktober hingga November 2019, dengan target harapan Sangat Puas,10 %, cukup puas,48 %, Puas, 42 %.  “Bagaimana mewujudkan “Pelayanan Berkualitas Prioritas Kami” dengan mengajak pelanggan untuk “Bayar Air Tepat Waktu Serta Bijaksana Memakai Air dan Peduli Akan Kelestarian Air” ,” jelas Sukono     
Semetara,Sambutan Direktur Utama Haidir Effendi yang disampaikan oleh Direktur Umum Gazali Rahman, Perlu kita ketahui Survey kepuasan pelanggan merupakan syarat wajib bagai PDAM Kota Balikpapan yang sudah menjalankan ISO 9001: 2015, Sehingga SKP ini wajib dilakukan sebagai tolak ukur apakah pelayanan yang diberikan sudah memenuhi harapan pelanggan atau belum sesuai harapan pelanggan, maka dari pada itu pelaksanaan SKP harus ditangani oleh  suatu organisasi atau lembaga yang berkompoten dan ahli di bidangnya, untyuk mendapatkan analisa yang tepat dan akurat.

Dalam rangka menunjang pencapaian Key Peformance Indikator (KPI) 2019, khusunya dibagaian hubungan  pelanggan, maka adapun sasaran atau target yang harus terpenuhi dalam melaksanakan SKP tahun 2019 yaitu : Sangat puas : 10 % , Cukup puas : 48 %  dan Puas : 42%, ujarnya
Dengan  data pelnggan atau koresponden yang sudah ditentukan sebanyak 2.500 sambungan rumah, dimana pelaksanaan SKP tersebut dilakukan kurun waktu 2 bualan.
Pelaksanaan  SKP 2019 kali ini, PDAM Kota Balikpapan akan terus berkembang, sebagaimana dam visi dan misi yang kita emabn, terutama dengan memegang semangat pelayanan yang ramah, cepat dan berkualitas, adalah ikrar untuk menajdi acuan bagi seluruh pegawai PDAM Kota Balikpapan yang akan terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat khusunya pelanggan, PDAM merupakan salah satu perusahaan yang memiliki peran yang sangat penting bagi seluruh kehidupan hajat hidup orang banyak, dimana air adalah sumber kehidupan   

Haidir menambahkan bahwa ini harus menjadi semangat bagi PDAM Kota Balikpapan untuk terus meningkatkan pelayanan yang profesional kepada pelanggan, agar ditahun berikutnya pdam Kota Balikpapan akan menjadi lebih baik, dalam sambutannya Haidir mengajak kepada seluruh Pegawai PDAM Kota Balikpapan, Bahwa dari nilai SKP di tahun 2019, akan menjadi cambuk bagi semua Pegawai untuk terus kerja, dengan semangat yang luar biasa, selalu ber-inovatif, kreatif dan disiplin, bersama-sama membangun dan mengelola Bisnis PDAM menjadi bermanfaat bagi Masyarakat dan pelanggan dengan semangat PDAM yang Ramah, Cepat dan Berkualitas,
Haidir mengakui, memang masih ada kekurangan dalam pelayanan PDAM Kota Balikpapan, tetapi PDAM tetap berkomitmen untuk selalu berupaya memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, sebagaimana kebijakan Mutu PDAM Kota Balikpapan yaitu “mengupayakan kepuasan pelanggan melalui  standar mutu terbaik, handal dalam pekerjaan, prima dalam pelayanan serta melakukan pengembangan yang berkesinambungan.”tandasnya (beny)

Tidak ada komentar:

Posting Komentar